Elma [E-Learning Manajemen] -S1

SARI PENGELOLAAN KOMPLAIN (KELUHAN) MASYARAKAT DALAM MEWUJUDKAN TATA PAMONG YANG BAIK (GOOD GOVERNANCE) DI KOTA SEMARANG Wiyanto, Suyahmo   dan Sunarto Jurusan Hukum dan Kewarganegaraan Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Semarang Kata Kunci: Komplain (Keluhan), Pengelolaan Komplain (Keluhan) Masyarakat , Public Service, Good Governance Pemerintah sebagai pemegang mandat dari masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik, diharapkan dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang lebih baik dan demokratis, sesuai dengan harapan dan tuntutan warganegara. Pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat harus dipandang sebagai hak yang harus diperoleh oleh setiap warganegara. Karena dipandang sebagai hak maka harus didasarkan pada norma-norma hukum yang mengatur secara jelas. Salah satu pesan dalam undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tantang pelayanan publik adalah betapa pentingnya pengelolaan pengaduan masyarakat. Pengelolaan komplain (keluhan)

THE EFFECT OF PRODUCT AND PRICE TO CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY IMPACT IN TIP TOP SUPERMARKET CIPUTAT   PENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PADA TIP TOP SUPERMARKET CIPUTAT Oleh: Putri Nilam Kencana dan Wiyanto Program Pascasarjana, Magister Manajemen, Universitas Pamulang ABSTRACT This research was intended to examine the effect of product and price to the customer satisfaction and loyalty impact in TIP TOP Supermarket Ciputat. Customer satisfaction is a result from several factors which has been considered by the customer before doing purchase. Customer satisfaction will has an impact that is loyalty. To determine the customer satisfaction impact on customer loyalty so we did a research about product and price. This research was conducted by using quantitative descriptive method. The population in this research is the customer who make a purchase at TIP TOP Supermarket Ciputat on August 2016. The sa

PROCEDING KONFERENSI NASIONAL RISET MANAJEMEN X (AKSELERASI DAYA SAING MENUJU KEUNGGULAN ORGANISASI YANG BERKELANJUTAN ) 20-22 September 2016 (Lombok NTB-Indonesia) ISSN: 2086-0390 _________________ Full Papaer Download Di Sini ANALYSIS OF KNOWLEDGE MANAGEMENT AND KNOWLEDGE BASED-STRATEGY IMPLEMENTATION TO CREATE A SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGES (Study in YPUI Parung Vocational School) ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN PENGETAHUAN DAN PENGETAHUAN BERBASIS STRATEGI UNTUK MENCIPTAKAN KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN (Studi Kasus Pada SMK YPUI Parung) 1 Wiyanto 2 Umi Rusilowati 3 Hadi Supratikta ¹ wytcedu07@gmail.com ² umi_rusilowati@yahoo.com ³ supratikta@gmail.com Program Pascasarjana, Magister Manajemen, Universitas Pamulang ABSTRACT The aim of this study was to determine and analysis implementation of knowledge management and knowledge based-strategy to create sustainable competitive advantages as well as str